Статья

«Облака» помогают Ticketland.ru обслуживать больше клиентов за меньшее время

business
мобильная версия
/ Фото: photogenica.ru

Потеря в скорости и качестве обслуживания начала угрожать быстро растущему российскому оператору по продаже билетов. Ускорение работы, повышение надежности и безопасности системы, увеличение комфорта и производительности сотрудников и, как результат, – большие прибыли. Эту цепочку позволили воплотить в жизнь облачные технологии.

Сотни касс, тысячи запросов

Бизнес, работающий как часы, — такими видят предприниматели свои проекты, связанные с обслуживанием большого количества людей. Оно и понятно — небольшой сбой может стать причиной того, что даже самые преданные клиенты отвернутся от компании, даже несмотря на прошлые заслуги. Это тем более актуально, когда речь идет о сферах, к которым потребитель испытывает особый трепет. Таких, например, как собственный досуг.

Для Ticketland.ru вопрос унификации всех бизнес-процессов встал в момент ее основания в 2012 году. Тогда под общим брендом были объединены четыре крупнейших участника билетного рынка столицы. За четыре года стартап вырос в компанию с сотней касс по всей Москве и Московской области. Купить билеты на театрально-концертные и спортивные мероприятия стало возможно онлайн. В рамках технологии электронного билета компания развивает собственный процессинг и сервисы автоматизации площадок партнеров. Активное применение современных информационных технологий повышает удобство использования сервиса и лояльность клиентов, но также может повлечь определенные риски. Любой сбой или даже минутная заминка могут стать причиной ухода посетителя к конкурентам.

«Ежедневно в информационных системах холдинга обрабатываются тысячи запросов пользователей, именно поэтому службы совместной работы и почтовые сервисы должны работать непрерывно, обеспечивая корректное исполнение бизнес-процессов», — объясняет технический директор Ticketland.ru Дмитрий Царев. С их помощью обеспечивается корректная и оперативная обработка запросов бизнес-подсистем, сохранность всей необходимой документации в «облаке», доступ к ней, а также к корпоративному порталу.

Именно применение облачных технологий обеспечивало единый уровень предоставления ИТ-услуг, несмотря на то, что все подразделения использовали разные почтовые сервисы и приложения для работы с документами. Однако увеличение нагрузок на систему не позволяло больше рисковать скоростью и бесперебойностью бизнес-процессов, а стало быть, и прибылью.

Гибкая система в кратчайшие сроки

В Ticketland.ru начали искать новые варианты гибкой, быстрой и безопасной ИТ-модели. Менеджмент компании выбрал вариант с размещением основных бизнес-подсистем в «облаке» на базе решения Microsoft Office 365.

«У Microsoft был оптимальный набор офисных приложений для сотрудников, все решения можно было запустить в кратчайшие сроки, кроме того, их характеризовала гибкость, безопасность и надежность коммуникаций, а также наличие инструментов, позволяющих предоставлять ИТ-ресурсы для пользователей во всех подразделениях без существенных вложений в ИТ-инфраструктуру», — рассказывает Дмитрий Царев.

Партнером для проведения перехода выбрали компанию Softline. Она имеет серьезный опыт внедрения облачных продуктов Microsoft, что подтверждается номинацией «Office 365 Partner of the Year» в России. Именно специалисты Softline предложили Ticketland.ru заключить с поставщиком программного обеспечения договор по программе корпоративного лицензирования Enterprise Agreement Subscription.

Этот формат позволяет выстроить такую систему взаимодействия, при которой задачи пользователя решаются эффективнее, а технологические расходы можно оптимизировать по мере изменения приоритетов бизнеса. После этого эксперты Softline разработали специальный план поэтапной миграции всех подсистем и приложений на Office 365.

«Этот план позволил обеспечить перенос всех данных без сбоев и простоев в работе пользователей, — поясняет Максим Лемешко, менеджер по продажам Softline. — ИТ-специалисты заказчика принимали непосредственное участие во всех этапах проекта и подробно изучили архитектуру продукта и предлагаемого решения».

Запросов больше, а оперативность выше

Выстроенная архитектура предполагает синхронизацию Office 365 и Active Directory. Она была достигнута с помощью инструмента DirSync. Чтобы применить все возможности облачного пакета от Microsoft, пользователю нужно всего лишь авторизоваться в системе. Данные учетных записей хранятся на российском сервере Ticketland.ru.

«После размещения части ИТ-инфраструктуры в облаке была достигнута главная цель — обеспечение бесперебойной работы корпоративных сервисов. Это позволило увеличить не только количество принимаемых запросов, но и скорость их обработки», — отмечает Дмитрий.

Переход на новую систему сказался не только на производительности сотрудников, но и на их комфорте. В Ticketland.ru практикуют помимо офисного формата удаленную работу. А потому многие работники проводят часть (а то и все) операции в домашнем или мобильном офисе. В компании признаются, что с внедрением решения эта категория их коллег получила удобные и надежные ИТ-инструменты для удаленной работы. «Облачные сервисы Microsoft Office 365 предоставили специалистам нашей компании набор инструментов, обеспечивающих более оперативную реакцию на запросы клиентов, что в свою очередь повышает рентабельность бизнеса Ticketland.ru. При этом затраты на обслуживание ИТ-систем оказались ниже по сравнению с использованием коробочного ПО», — оценивает результаты внедрения Дмитрий Царев.

Вениамин Лыков