По мере роста предприятия система его управления усложняется. В организациях описание этой системы и происходящих бизнес-процессов если и существует, то представлено в большинстве случаев в несопоставимых и разрозненных форматах, находится в неактуальном состоянии. В итоге сотрудники не понимают, какие процессы вообще протекают в организации, снижается степень участия персонала в этих процессах. Увеличивается разрыв между реальными действиями сотрудников и общей стратегией компании. Это приводит к медленному реагированию на изменения внешних условий, что влияет на эффективность бизнеса и, как следствие, на его прибыль. В настоящей же экономической ситуации это непростительная роскошь.

Оптимизация подобных издержек является очевидным внутренним резервом для роста эффективности организации. И здесь на помощь компаниям могут прийти современные технологии описания деятельности организации, результат которых - информационная модель. Как правило, разработка информационной модели организации осуществляется "сверху вниз", начиная с формирования миссии компании, корпоративных целей, выработки стратегии, которая определяет необходимый набор функций для достижения поставленных целей. Полная информационная модель становится  для предприятия системой его управления.

«BPM предлагает методологию и инструментальные средства, которые связывают построенные модели процессов с операционной деятельностью компании, предоставляют механизмы контроля и мониторинга процессов, - отмечает Лиана Меликсетян, директор по развитию бизнеса, Software AG  в Росси и СНГ (компания недавно объявила о приобретении IDS Scheer AG). - Последнее особенно ценно при построении системы управления качеством или когда совершенствование бизнес-процессов на основе количественных показателей существенно влияет на эффективность бизнеса.

Нишевое предложение

Сегодня на российском рынке можно найти определенное количество программных продуктов, которые помогают упростить процесс описания деятельности организации. Среди российских разработок здесь можно выделить Business Studio ("Современные технологии управления"), "Бизнес-инженер" ("Битек"), "Инталев: Корпоративный навигатор" ("Инталев"), "ОРГ-Мастер Про" ("Бизнес Инжиниринг Групп"). Из наиболее популярных зарубежных программных продуктов необходимо отметить ARIS Business Performance Edition (IDS Scheer AG), CA ERWin Process Modeler, ранее BPWin (CA), Hyperion Performance Scorecard (Oracle), IBM WebSphere Business Modeler (IBM), SAP Strategic Enterprise Management (SAP).

«Следует обратить внимание на то, что российские разработки в первую очередь предназначены для описания/проектирования деятельности компании. Они, как правило, предоставляют возможность описания практически любой предметной области. Зарубежные же производители больше ориентированы на исполнение. В большинстве случаев их продукты являются одним или несколькими модулями в линейке программного обеспечения, предоставляемого производителем», - комментирует Алексей Федосеев, генеральный директор группы компаний «Инталев».

Системы бизнес-моделирования в России

Продукт	Поставщик	Функциональные возможности	Инструментарий	Стоимость *
Зарубежные программные продукты
IBM WebSphere Business Modeler	IBM	Моделирование, имитация, анализ бизнес-процессов. Позволяет сформировать перечень показателей KPI, привязать их к элементам бизнес-процесса и спрогнозировать. Поддерживает более 40 видов анализа как статического (анализируется структура модели), так и динамического (анализируется модель во время и после имитации).	Диаграммы стандарта BPMN; Crystal Report – создание любых видов отчетности по объектам модели и регламентной отчетности, которые могут быть выгружены в MS Word, Excel, pdf и др.	Стоимость одной лицензии Basic ~ 1 500,00 долл. США ,  Advanced –~ 11 500,00 долл. США. IBM WebSphere Business Modeler Publishing Server  ~ 650,00 долл. США.
ARIS Business Perfomance Edition	IDS Scheer	Полный цикл управления бизнес-процессами: от описания стратегии до контроллинга. Продукты модуля ARIS Design Platform (ARIS Business Architect, ARIS Business Designer, ARIS Business Publisher и пр.) позволяют моделировать, оптимизировать и публиковать бизнес-процессы. Продукты модуля ARIS Strategy Platform (ARIS BSC, ARIS BSC Portal) позволяют разработать сбалансированную систему показателей, связать ее с организационной и процессной структурой или другой информацией о деятельности предприятия. Продукты модуля ARIS Controlling Platform (ARIS Process Performance Manager, ARIS Risk & Compliance Manager) позволяют контролировать выполнение бизнес-процессов и анализировать причины отклонений от плановых показателей, а также проверять разработанные модели процессов на соответствие требованиям стандартов и нормативных актов.	Проектирование диаграмм бизнес-процессов в нотациях IDEF, Basic Flowchart, Cross Functional Flowchart, EPC, BPMN, BPEL, а также создание собственных типов диаграмм. Получение большого набора отчетности по разработанным моделям. Все отчеты могут быть выгружены в MS Word, Excel, html-файлы, текстовые файлы и т.д. Поддерживает интеграцию с 1C, SAP, Oracle, MS BizTalk Server, DMS (Lotus, Documentum, Web Sphera), Ultimis, а также с другими средствами моделирования и анализа бизнес-процессов – AllFusion, ERStudio, Power Designer, OracleDesigner, Rational Rose и др. Многопользовательский доступ к моделям с различным уровнем доступа к данным, распределенные базы данных	Стоимость одной  лицензии  - 2600 евро.  Техсопровождение оплачивается дополнительно и составляет 22% от стоимости продукта + НДС (18%).
CA ERWin Process Modeler	CA	Анализ, документирование и реорганизация сложных бизнес-процессов	Разработка бизнес-процессов в нотациях IDEF0 (рекомендации Госстандарта РФ, федеральный стандарт США), IDEF3 (федеральный стандарт США) и DFD. Система встроенной регламентной отчетности. Генератор шаблонов Report Template Builder. Разработанные модели могут быть импортированы в среду имитационного моделирования Arena для их анализа в режиме реального времени. Интегрируется с системами CA ERwin Data Modeler, CA ERWin Model Manager, Paradigm Plus, Arena.	От 76 000 до 136 000 руб.
Hyperion Performance Scorecard	Oracle	Средства визуального анализа показателей, позволяющие одновременно сравнивать реальные достижения компании с поставленными целями, лучшими отраслевыми показателями или любыми другими ориентирами, а также контролировать динамику изменения ключевых показателей во времени.	Позволяет организовать импорт данных из любых внешних систем, включая бухгалтерские системы, ERP и др.	Максимальная стоимость одной лицензии для одного пользователя - 700 долл. США. Стоимость технического сопровождения – 154 долл. США.
Российские программные продукты
Инталев: Корпоративный навигатор	Инталев	Платформа и набор готовых комплектов решений управленческих задач (управленческих шаблонов). Каждый из комплектов предназначен для решения определенной бизнес-задачи: построения стратегии, разработки финансовой структуры и т.д. Комплекты легко интегрируются между собой, позволяя разработать единую систему управления организации: от стратегии до должностной инструкции отдельного менеджера. Наличие отдельного модуля Конфигуратор позволяет разрабатывать как собственные комплекты, так и произвольно видоизменить типовые комплекты для реализации специфики конкретной организации. Конфигуратор дает высочайший уровень гибкости продукта для моделирования бизнеса и системы управления предприятием.	Поддерживает представление данных в различных форматах (справочники, диаграммы), имитационное моделирование, стоимостной анализ, возможность разработки собственных типов диаграмм. Возможна разработка регламентных отчетов, которые в дальнейшем могут быть экспортированы в MS Word, html-документы С помощью веб-модуля возможно предоставление доступа к разработанным моделям всем заинтересованным пользователям. Может быть использован как корпоративный веб-портал с обновлением в режиме реального времени. При помощи модуля Безопасность возможна настройка доступа к редактированию и просмотру данных.	Стоимость лицензии на любой комплект -  10 000 руб. Стоимость лицензии на модуль Конфигуратор - 48 000 руб., на модуль Безопасность -  29 000 руб.
Орг-Мастер Про	Бизнес Инжиниринг Групп	Позволяет разрабатывать системы целей и показателей, систему бизнес-процессов, финансовую, информационную, организационную структуры и пр. Поддерживает возможность сбора и контроля ключевых показателей деятельности.	При проектировании данные могут быть представлены в виде иерархических справочников, проекций (отражающих взаимосвязи между справочниками), диаграмм. Поддерживается разработка диаграмм в нотациях IDEF, Cross Functional Flowchart, EPC (Event-Driven Process Chain). Разработанные диаграммы могут быть проанализированы с помощью стоимостного анализа, анализа загрузки ресурсов, может быть рассчитано среднее время выполнения процессов. Все данные, разработанные в модели, могут быть представлены в виде отчетов, которые могут быть выгружены в MS Word, MS Excel, html и текстовые файлы.	В зависимости от версии, от 3 000 до 5 000 долл. США.
Бизнес-инженер	Битек	Инструментальное средство моделирования деятельности предприятия и разработки регламентирующих документов Поддерживает полный цикл проектирования: от разработки стратегии, ключевых показателей и бизнес-процессов до анализа и оптимизации оргструктуры, повышения эффективности персонала, проектов, построения системы менеджмента качества, финансов и информационной системы предприятия.	Система позволяет разрабатывать бизнес-модели, формировать на их основе аналитические отчеты и регламентирующую документацию по различным направлениям: стратегия, бизнес-процессы, персонал и т.д. Позволяет представлять данные в виде диаграмм, справочников, строить матрицы ответственности. Интегрирована с продуктами MS Office.	Стоимость лицензии (версия  Профи 2.0) - 22 000 руб.

* Цены указаны по состоянию на май 2009 г.

Источник: Абис Софт, CNews Analytics, 2009

Как выбрать систему для бизнес-моделирования

Перед тем, как начать выбирать программный продукт, необходимо понять три основных момента: что требуется описать; в каком объеме; как будет контролироваться исполнение. При ответе на первый вопрос следует определить, какие области системы управления предстоит описывать, необходимо ли комплексное описание всей системы. Ответ на второй вопрос должен дать представление о том, будет ли система управления описываться для отдельного бизнеса, подразделения или для всей организации в целом. Третий вопрос определит ограничения, которые могут накладываться на программный продукт для того, чтобы в дальнейшем могла быть осуществлена его интеграция с исполнительной системой.

Имея ответы на данные вопросы, можно значительно сузить круг возможных программных продуктов. Далее уже следует выбирать продукт, основываясь на таких критериях, как возможность многопользовательской работы, способы представления результатов, интерфейс и эргономичность, наличие документации и технической поддержки, требования к аппаратному и программному обеспечению, стоимость.

Обзор возможностей некоторых систем бизнес-моделирования *

* - В приведенной ниже таблице указано только наличие / отсутствие той или иной функциональной возможности. Необходимо учитывать, что заявленная функциональность реализуется в различных продуктах с разной степенью ее проработки.

	Возможность	IBM WEBSPHERE BUSINESS MODELER	ARIS BUSINESS PERFORMANCE EDITION	CA ERWIN PROCESS MODELER	HYPERION PERFORMANCE SCORECARD	ИНТАЛЕВ: КОРПОРАТИВНЫЙ НАВИГАТОР	ОРГ-МАСТЕР ПРО	БИЗНЕС-ИНЖЕНЕР
Моделируемые предметные области
1.	Диагностика/сбор первичной информации, в том числе:	Нет	Нет	Нет	Нет	Да	Да	Да
2.	Анализ SCORE	Нет	Нет	Нет	Нет	Да	Да	Да
3.	PEST-анализ	Нет	Нет	Нет	Нет	Да	Да	Да
4.	SWOT-анализ	Нет	Нет	Нет	Нет	Да	Да	Да
5.	Другие виды диагностики и анализа	Нет	Нет	Нет	Нет	Да	Да	Да
6.	Стратегическое управление	Да	Да	Нет	Да	Да	Да	Да
7.	Бюджетное управление	Нет	Да	Нет	Нет	Да	Да	Да
8.	Процессное управление	Да	Да	Да	Нет	Да	Да	Да
9.	Система менеджмента качества	Нет	Да	Нет	Нет	Да[1]	Да	Да
10.	Собственные методики	Нет	Нет	Нет	Нет	Да	Да	Да
Способы представления данных
11.	Справочники	Да	Да	Нет	Да	Да	Да	Да
12.	Комплексные (составные) справочники	Нет	Да	Нет	Нет	Да	Да	Нет
13.	Проекции (механизм установки взаимосвязи между данными справочников в отношении «многие ко многим»)	Да	Да	Нет	Нет	Да	Да	Да
14.	Диаграммы, в том числе, диаграммы нотации:	Да	Да	Да	Нет	Да	Да	Нет
15.	IDEF	Нет	Да	Да	Нет	Нет	Да	Нет
16.	Basic Flowchart	Нет	Да	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет
17.	Cross Functional Flowchart	Нет	Да	Да	Нет	Да	Да	Нет
18.	EPC (Event-Driven Process Chain)	Нет	Да	Нет	Нет	Да	Да	Нет
19.	Организационная диаграмма	Да	Да	Да	Нет	Да	Да	Нет
20.	BPMN	Да	Да	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет
21.	Пользовательские типы диаграммы	Нет	Да	Нет	Нет	Да	Да	Нет
Возможности получения регламентной отчетности
22.	Возможность разработки регламентных отчетов.	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
23.	Параметризация отчетов	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
24.	Создание набора шаблонов отчетов для любого справочника	Да	Да	Да	Нет	Да	Да	Да
25.	Создание уникальных отчетов для каждого элемента справочника	Нет	Нет	Нет	Да	Да	Нет	Нет
26.	Экспорт отчетов во внешние файлы	• MS Word • PDF • XML • В другие отчеты системы	• MS Word • MS Excel • TXT • HTML • PDF • XML • В другие отчеты системы	• MS Excel • TXT • HTML • В другие отчеты • RTF	• MS Word • MS Excel	• MS Word • MS Excel • TXT [2] • XML • HTML • В другие отчеты системы	• MS Word • MS Excel • TXT • HTML • XML • В другие отчеты системы	• MS Word • MS Excel
Возможности анализа бизнес-процессов
27.	Иммитационное моделирование бизнес-процессов	Да	Да	Да[3]	Нет	Да	Нет	Нет
28.	Стоимостной анализ	Да	Да	Да	Нет	Да	Да	Нет
29.	Анализ загрузки ресурсов при выполнении процессов	Да	Да	Да	Нет	Да	Да	Нет
30.	Расчет среднего времени выполнения процессов	Да	Нет	Да	Нет	Нет	Да	Нет
31.	Другие виды анализа	Да[4]	Да[5]	Нет	Нет	Нет	Нет	Нет
Инфраструктура
32.	Наличие GUI – интерфейса	Да	Да	Да	Да	Да	Да	Да
33.	Наличие web-интерфейса	Да[6]	Да	Нет	Да	Да	Да	Нет
34.	Поиск по данным моделей	Да	Да	-	Да	Нет	Да	Да
35.	Проверка орфографии	Нет	Нет	Нет	Нет	Да	Да	Нет
36.	Требования к наличию сторонних программных продуктов	Нет	MS Office[7] Базы данных Oracle и/или SQL[8]	Нет	Hyperion BI Platform (Hyperion MDM Server)	MS Office	MS Excel	Нет
Настройка системы безопасности доступа к данным
37.	Настройка доступа к объектам модели	Да[9]	Да	Нет	Да	Да	Да	Нет
Прочее
38.	Наличие отдельных конфигураций/модулей для решения отдельных управленческих задач	Нет	Да	Нет	Нет	Да	Нет	Нет
39.	Формирование базы знаний организации	Нет	Да	Нет	Нет	Да	Да	Да
Стоимость
40.	Стоимость одной лицензии	версия Basic -  1500 долл., версия  Advanced –11500 долл.	2600 евро	от 76000 до 136000 руб.	700 долл. (скидки в зависимости от количества лицензий). Минимальное количество лицензий - 25	Комплект – 10000 руб. Конфигуратор - 48000 руб. Безопасность - 29000 руб.	3000 до 5000 у.е.[10]	версия  Профи 2.0 – 22000 руб.
41.	Стоимость годовой технической поддержки	Включена в стоимость лицензии	22% от стоимости продукта + НДС (18%)	Включена в стоимость лицензии	22% от стоимости продукта	Включена в стоимость лицензии	Включена в стоимость лицензии	Включена в стоимость лицензии

Источник: Абис Софт, CNews Analytics, 2009

[1] Система предоставляет возможность проектирования системы менеджмента качества, контроль достижения разработанных показателей не поддерживается.
[2] Поддерживается выгрузка данных из справочников.
[3] Реализуется посредством импорта разработанных данных в среду имитационного моделирования Arena.
[4] В системе поддерживается более 40 видов анализа как статического (анализируется структура модели), так и динамического (анализируется модель во время и после имитации).
[5] В системе поддерживается анализ на наличие информационных разрывов в процессе, анализ семантики процесса, анализ процессов, поддерживаемых информационными системами, отчет по критическим точкам процесса.
[6] Реализуется при помощи системы IBM WebSphere Business Modeler Publishing Server.
[7] Данный пакет необходим для формирования регламентной отчетности.
[8] Необходимы для некоторых продуктов платформы ARIS Business Performance Edition.>
[9] Реализуется средствами системы IBM Rational ClearCase
[10] По состоянию на 12.05.09 - 1 у.е. = 35 рублей

Ориентиры

Если у компании уже разработана стратегия и ее нужно контролировать, то, как считают в «Абис Софт», из рассмотренных зарубежных продуктов для этого наилучшим образом подходит решение Hyperion Performance Scorecard от Oracle. Если основной упор делается на бизнес-процессы, протекающие в компании, тогда, по мнению экспертов, оптимален продукт компании IBM - IBM WebSphere Business Modeler.

Нужно уточнить, что выбор программного обеспечения таких производителей, как IBM, Oracle, SAP, определяется выборомERP-системы соответствующего производителя. Их ПО для бизнес-моделирования – это подсистемы комплексных продуктов. Из российских продуктов, в особенности если требуется сделать описание всей компании (холдинга) в целом, а не только отдельно взятой бизнес-единицы (подразделения или филиала), «Инталев: Корпоративный навигатор» обладает наибольшими возможностями для проектирования и в большинстве случаев экономически более выгоден.

"Учитывая, что российском рынке фактически присутствуют два близких класса систем – Business Modeling Software (BMS) и Business Process Management (BPM), существует определенная путаница с их назначением. Парадокс заключается в том, что компаниям необходимы обе системы одновременно: BMS позволит представить работу всей компании в виде связанной бизнес-модели и сформировать подробные инструкции по исполнению бизнес-процессов для сотрудников. BPM поможет автоматизировать ряд бизнес-процессов компании (обычно небольшое количество самых критичных процессов) с помощью технологий Workflow и SOA. Производители BPM систем зачастую лукавят, когда говорят, что средства моделирования, заложенные в их систему, позволяют решать традиционные для BMS систем задачи", - отмечает со своей стороны Дмитрий Пинаев, исполнительный директор группы компаний "Современные технологии управления".

ИТ для бизнеса

«Интересно, что первые попытки перенести описание процесса на BPM-систему порождают массу вопросов и уточнений, о которых бизнес-аналитики изначально не задумывались, - комментирует Лиана Меликсетян. - Одно дело нарисовать модель процесса, другое – заставить ее работать на практике. Вопрос, который встает рано или поздно: как не выполнять одну и ту же работу дважды – не поддерживать модели бизнес-процессов одновременно в двух инструментариях. Возможно это противоречие надуманное, никакого конфликта методологий и технологий мы не видим. Здесь нет двойной работы,  поскольку модели, которые строятся с использованием этих инструментариев, рассчитаны на разные аудитории».

Исходя из своей практики, в Software AG говорят, что задача часто требует нескольких предоставлений одного и того же процесса. С одной стороны, это техническая модель, которая непосредственно исполняется BPM-системой - она ориентирована на ИТ-специалистов, отвечающих за сопровождение информационной среды компании. С другой стороны, это бизнес-модель, предназначенная для конечных пользователей. Она позволяет наглядно представить статус исполнения процесса и служит источником для формирования метрик. Для заказчика очень важно, чтобы вендоры обеспечили технологическую совместимость этих инструментальных средств, подчеркивают в Software AG.