Какие бизнес-приложения нужны рознице?

Кризис заставил ритейлеров переориентироваться на ИТ-решения для повышения эффективности. Сейчас, когда он почти миновал, торговые сети вновь обратили внимание на программные средства, необходимые для роста. Какие решения пользуются наибольшим спросом в ситуации, когда компаниям нужно думать как о развитии, так и о контроле над издержками? Изменилась ли структура спроса на программные решения для автоматизации ритейла за последние два года?

Рассматривая решения для автоматизации ритейла, нельзя пройти мимо пяти всеобъемлющих тенденций, обозначенных Gartner в 2011 году применительно к мировому рынку корпоративного ПО. Это глобализация, реализация, модернизация, социализация и вертикализация.

В разрезе программных средств для ритейла эти тенденции проявляются в виде укрупнения розничных сетей (глобализация рынков), использования SaaS и мобильного доступа (реализация), продолжения оптимизации и повышения эффективности бизнес-процессов с помощью ПО (модернизация), ориентирования на клиента, управления спросом, средств персонального маркетинга (социализация), соответствия ПО специфике бизнеса, появления нишевых продуктов (вертикализация).

Среди приложений, которые окажутся на гребне роста в 2011 году, Gartner выделяет бизнес-аналитику (BI), использование социальных сетей, а также управление цепочками поставок.

Любое ИТ-решение должно сокращать издержки

Прогнозы изменений в структуре спроса на системы для автоматизации ритейла, о которых  говорили эксперты в 2009 году, во многом оправдались. Несмотря на кризис, укрупнение в розничной торговле продолжалось, и крупные сети испытывали потребность в серьезных решениях, жизненно необходимых для роста. Один из самых крупных проектов 2010 года – внедрение системы автоматизации SAP for Retail в Х5 - показал, что слияние компаний в розничной торговле создает потребность в более мощных системах автоматизации.

Сейчас, когда кризисный период практически пройден, системы автоматизации потребуются как для открытия новых объектов при территориальной экспансии, так и для перехода на качественно иной уровень – при существенном расширении или слиянии сетей.

Леонид Якубовский, исполнительный директор "Корус Консалтинг", считает, что именно тенденция к укрупнению сетей в значительной мере повлияла на изменение структуры спроса: "Одновременно с укрупнением рынка спрос смещается в сторону дорогих отчуждаемых решений уровня SAP/R3, которые повышают капитализацию компании и оправдывают ожидания на долгосрочную перспективу.

Параллельно с этим ритейл активно работает с вебом, с облаками – прежде всего, это EDI-решения, решающие задачи интеграции с поставщиками. По мнению г-на Якубовского, за последние годы ритейл привык к таким решениям и осознал их эффективность.

Действительно, большинство компаний планируют развиваться и стараются внедрять ИС "на перспективу". Вместе с тем в крупных сетях работают еще не исчерпавшие себя системы автоматизации. В этом случае максимальной эффективности можно добиться при сочетании инструментов для экстенсивного роста, например, при открытии новых торговых объектов, и инструментов для повышения эффективности уже имеющихся.

Как рассказал CNews Игорь Криушин, исполнительный менеджер РДТЕХ: "Кризис закончился, но оставил разумное  и крайне осторожное отношение к ИТ-расходам. Бюджеты уже есть, но инвестируются, в основном, в проекты с коротким сроком окупаемости и с понятным бизнес-результатом.

Именно из-за приоритетности критерия "наличие бизнес-результата" сейчас особенно актуально внедрение систем класса BI. Для того, чтобы что-то оптимизировать, сначала нужно проанализировать то, что уже есть. Например, чтобы оптимизировать складские запасы, надо узнать, насколько эффективно они используются. Аналитика, очевидно, необходима для решения стандартной задачи - анализ спроса - это делают в любом виде бизнеса".

Как считает Александр Заржецкий, руководитель департамента автоматизации непродовольственных предприятий розничной торговли компании "1С-Рарус", значительного изменения структуры спроса в сторону сокращения издержек не произошло, ведь задача по сокращению издержек стоит практически перед каждым проектом: "По большому счету, практически все ИТ-решения в той или иной мере призваны сокращать издержки. Во время кризиса кто-то был озабочен достоверностью оперативного учета, кто-то решал вопросы оптимизации товарной логистики с помощью ИТ-систем, некоторые сосредоточились на финансовом планировании".

С ним согласен и Алексей Борщов, руководитель отдела автоматизации "СофтБаланс": "Сокращать издержки бизнеса и повышать скорость обслуживания – первоочередная задача практически любой системы автоматизации. Выделять эти подзадачи в отдельные программные модули характерно для систем крупного уровня. Наша компания ориентируется на малый и средний бизнес. Для этого сегмента характерны системы "все в одном".

Между тем, две важнейшие задачи ритейлеров, независимо от размеров, – это повышение эффективности работы с клиентам и снижение издержек, связанных с движением товара.

Курс на покупателя

Кризис изменил психологию покупателя, сделав его более  прагматичным и избирательным.  В этих условиях очень важными становятся инструменты, с помощью которых можно выявлять и анализировать покупательские предпочтения. Средства бизнес-анализа (BI) для выявления покупательских трендов, постоянный мониторинг продаж позволяеют быстро реагировать на изменения потребительских предпочтений, устанавливая наиболее востребованный ассортимент, выставлять оптимальные цены и повышать лояльность покупателей. Кроме того, с помощью BI-решений можно управлять рекламными компаниями и прогнозировать спрос.

Елена Кудрина, исполнительный директор FIT – France Informatique & Technologie, отмечает всплеск интереса к системам бизнес-анализа, который связан именно с желанием "настроить" свой бизнес на потребности покупателей. Такие системы позволяют производить анализ продаж и социологические исследования, отслеживать предпочтения потребителей. Они становятся мощным инструментом для управления ассортиментом и стоимостью товаров. В совокупности все это приводит к повышению доходности бизнеса.

Повышение эффективности товародвижения

Средства BI позволяют повысить эффективность не только продаж, но и всех процессов, предшествующих им – таких как закупка, доставка, выкладка и пр.. На уровне поставщика – отслеживать цены и акции. На уровне склада – оптимизировать запасы для обеспечения максимальных продаж, избежать как недостатка, так и избытка товара. На уровне магазина – обеспечивать наиболее эффективное взаимодействие со складом, выставлять оптимальные цены, управлять акциями. 

Владимир Новиков, технический директор FIT – France Informatique & Technologie, считает, что аналитика может помочь при решении вопросов, возникающих на стыке управления продажами и управления запасами.

Здесь на помощь могут прийти BI-инструменты, которые позволяют отделам закупки и отделам продаж видеть одинаковую картину и координировать действия. Бизнес-анализ отвечает на вопросы: что будет продаваться в данное время дня, недели, года, в праздники, какие запасы необходимы для получения максимальной выгоды, чем можно временно заменить определенный товар, какую цену выставлять и когда ее лучше всего повышать (снижать). А это, в свою очередь, невозможно без анализа потребительских предпочтений и установления закономерностей формирования спроса. Также бизнес-анализ позволяет сказать, почему продажи не оправдали ожидания – из-за нехватки товаров или, наоборот, затоваривания. При этом важнейшими свойствами таких решений является представление результатов в интуитивно понятном виде (графики, схемы, диаграммы) и скорость обработки данных.

Постоянно растущая конкуренция ставит перед ритейлерами и другие вопросы, которые решаются с помощью средств бизнес-анализа. Например, как добиться конкурентного преимущества? Как считает Владимир Новиков, только специализация может принести успех в современных условиях. Для этого нужно определить, какие вопросы компания решает эффективнее всего. И здесь на помощь могут прийти инструменты BI, использование которых и должно обеспечить наибольший успех. Например, Walmart сделала своим конкурентным преимуществом управление цепочками поставок, а  Tesco, сфокусировалась на персональном маркетинге.

Примеры проектов по автоматизации розничной торговли,
2010 - март 2011 г.

CNews Analytics, 2011

По результатам 2010 года можно сделать вывод, что спросом пользуются как решения для повышения эффективности (в первую очередь – эффективности товародвижения и отношений с клиентами), так и жизненно необходимые продукты для учета и контроля ресурсов. Все больший интерес вызывают средства бизнес-анализа, которые дают желаемый результат в форме увеличения эффективности, позволяют внедрить профессиональный подход к принятию решений и снизить долю управленческих ошибок.

Любовь Рыбакова:

Ритейлеры возвращаются к отложенным в прошлом году планам

На вопросы CNews ответила Любовь Рыбакова, генеральный директор компании Borlas Retail.

CNews: Изменилась ли структура спроса торговых предприятий на ИТ? Какого рода аппаратные и программные решения востребованы сектором в настоящее время - в мире и в России?

Любовь Рыбакова: Общая тенденция в области ИТ для ритейловых сетей сегодня – уход от "имиджевых" проектов и фокусировка на решении насущных бизнес-задач. К примеру, повышенным вниманием со стороны компаний сегмента non-food пользуются сейчас аналитические решения. При имеющемся разнообразии, как правило, не интегрированных между собой в рамках одной сети программных продуктов быстро наладить оперативный и объективный контроль показателей работы компании можно только за счет использования аналитических решений, например, Business Intelligence (BI).

Полный текст интервью