Николай Красилов: Существенно возрастает потребность в решениях, которые дополнят ERP-систему

На вопросы CNews отвечает Николай Красилов, президент корпорации «Галактика».

CNews: Какие тенденции, на ваш взгляд, доминируют сегодня на рынке ERP для крупных компаний, корпораций, холдингов? Как изменялись требования заказчиков за последнее время?

Николай Красилов: Требования, предъявляемые заказчиками к информационным технологиям управления, напрямую зависят от бизнес-задач, которые им приходится решать. И это, кстати, одна из важнейших особенностей сегодняшнего этапа развития. Еще не так давно многие предприятия приступали к внедрению ERP-системы, руководствуясь принципами, далекими от сферы бизнеса. Сейчас ситуация кардинально иная: для подавляющего большинства руководителей характерен осознанный и прагматичный подход к использованию ИТ. Заказчики гораздо более точно представляют, какие задачи могут решаться на базе ИТ, какие ресурсы должны быть задействованы при выполнении проекта автоматизации управления и каких стоит ждать результатов. Мы как разработчики и поставщики ERP-системы такие изменения только приветствуем.

Если говорить об актуальных в настоящее время задачах, которые волнуют наших клиентов, то я бы выделил четыре основных момента. Во-первых, многие промышленные предприятия заинтересованы в автоматизации управления позаказным производством. Причины вполне очевидны — отсутствие массовых однотипных заказов, индивидуальный подход к клиенту требуют более четкого и оперативного планирования, отслеживания выполнения каждого заказа. Соответственно, нужны технологии, позволяющие получить такого рода информацию.

Во-вторых, существенно возрастает потребность в ИТ-решениях, которые дополнят ERP-систему и помогают получать, консолидировать и анализировать информацию из различных подразделений холдинга или корпорации. Например, возьмем такую распространенную задачу, как оперативное управление финансами в условиях, когда несколько компаний с различными сферами деятельности объединены под общим управлением. Очень часто в этой ситуации руководство холдинга рискует столкнуться с проблемами дефицита/излишка ликвидных активов и нецелевого использования финансовых ресурсов. Поэтому необходим инструмент, позволяющий четко контролировать и в режиме реального времени перераспределять денежные средства на счетах предприятий, входящих в холдинг, консолидировать, согласовывать и обрабатывать финансовые заявки, формировать платежный календарь, контролировать платежеспособность как всего холдинга в целом, так и отдельных подразделений. Именно таким инструментом могут стать информационные технологии. Насколько решение данной задачи важно для предприятия? Безусловно, важно, ведь с ледствием неэффективного финансового управления может стать нарушение работы системы материально-технического обеспечения, остановка производства, замораживание выгодных инвестиционных проектов и замедление темпов развития всего холдинга.

Третий важный момент — это поддержка использующейся информационной системой технологий управления, которые применяются в компании. Сегодня в России достаточно широкой популярностью пользуются такие концепции управления, как Balansed Scorecard, управление по целям и ключевым показателям (KPI). Соответственно, внедряемое решение должно поддерживать достижение стратегических целей, которые были определены, позволить вести мониторинг ключевых показателей.

В-четвертых, важная особенность, которая напрямую и не связана с задачами ERP-системы, но влияет на выполнение проекта автоматизации управления. Как правило, большинство заказчиков, представляющих собой крупные предприятия, уже решили на базе ERP-систем учетные задачи, накопив тем самым огромный объем информации. Однако большая часть этих данных не используется для делового анализа и планирования; бизнес-процессы налажены, но отсутствует  система их автоматизированного управления и т.д. В такой ситуации ERP-система по-прежнему остается основным инструментом для решения задач эффективного управления, но резко возрастает потребность и в системах для поддержки управленческих решений, точного анализа и контроля ситуации, прогнозирования бизнес-событий.

Наконец необходимо обратить внимание еще на одну важную деталь. В большинстве случаев в крупной компании или холдинге обычно используются ИТ-решения различных разработчиков. Это могут быть отдельные системы ведения бухгалтерского учета, управления производством, бюджетирования, плюс специализированное или отраслевое программное обеспечение. Кроме того, в подразделениях или дочерних предприятиях холдинга могут стоять совершенно иные решения, чем в головной компании. Соответственно, есть два возможных пути. Или внедрить абсолютно во всех подразделениях, отделах компании единую ERP-систему, что вызовет огромные затраты, недовольство пользователей, привыкших к прежним системам, и приведет к непредсказуемому результату. Или использовать платформу, которая позволит с минимальными ресурсами интегрировать в единое информационное пространство решения различных разработчиков и обеспечит эффективный обмен данными между ними. Какой путь более эффективен? Ответ ясен.

CNews: Насколько эффективный метод решения этой задачи может предложить «Галактика»?

Николай Красилов: У нас есть конкретные решения, которые позволяют удовлетворить перечисленные потребности крупных компаний. В этом году корпорация «Галактика» выпустила на рынок полнофункциональный комплекс бизнес-решений «Галактика Business Suite». Его основное назначение — выполнение в едином информационном пространстве типовых и специализированных задач управления предприятием, холдингом, группой компаний в условиях современной экономики. Продукты, входящие в комплекс, обеспечивают решение всего спектра управленческих задач предприятия в соответствии с концепцией ERP; а также задач корпоративного управления, связанных с консолидацией информации, поступающей из территориально-распределенных подразделений/предприятий, и управлением распределенными ресурсами (материальными, финансовыми, трудовыми); задач поддержки принятия управленческих решений на базе определения, планирования, достижения и анализа ключевых показателей деятельности предприятия.

CNews: Какие решения входят в комплекс Галактика Business Suite?

Николай Красилов: Основой комплекса является система «Галактика ERP». Ее возможности позволяют оперативно решать главные управленческие задачи, обеспечивать менеджеров различного уровня управления необходимой и достоверной информацией для принятия управленческих решений. К отличительным особенностям «Галактики ERP» я бы отнес широкий функционал, поддержку современных стандартов управления (например, в области управления производства «Галактика ERP» полностью соответствует стандарту MRP-II) и отечественной бизнес-специфики, современный технологический уровень реализации системы (возможность комбинирования двух- и трехуровневой архитектуры, удаленный доступ, высокое быстродействие, поддержка современных аппаратных и серверных платформ).

Возможности системы дополняются и расширяются с помощью решений «Галактики» на платформе «Галактика Ranet», которые представляют собой готовые продукты и могут быть легко адаптированы под потребности конкретного заказчика. В бизнес-сезоне’2005 корпорация «Галактика» выпустила два новых решения на платформе «Галактика Ranet»: «Галактика Business Intelligence» и «Галактика Financial Management». Кроме того, используя платформу «Галактика Ranet», заказчик может самостоятельно разработать собственные компоненты информационной системы предприятия, которые дополнят/заменят модули системы «Галактика ERP». Проекты по внедрению решений на платформе «Галактика Ranet» уже идут на ряде предприятий машиностроения, торговли.

CNews: Какая часть полного функционала ERP-продукта, на ваш взгляд, внедряется чаше всего? С автоматизации каких задач начинается проект? В чем вы видите различия в спросе на ERP-системы со стороны крупных компаний и, например, средних?

Николай Красилов: Подходы к выполнению проекта автоматизации управления могут быть различными. Каждое предприятие определяет порядок этапов проекта, исходя из критичных для себя задач. Если крайне необходимо оптимизировать процессы снабжения и сбыта, вы не станете сначала автоматизировать, например, управление персоналом только потому, что так написано в какой-нибудь умной книге о ERP-системах? Если говорить об обобщенном опыте, то предприятия-заказчики обычно стараются на первом этапе автоматизировать базовые задачи бухгалтерского учета, управления логистикой. Это позволяет, во-первых, сразу добиться видимого результата от автоматизации (что позволит нивелировать возможное негативное отношение персонала предприятия к проекту), а, во-вторых, отработать на внедрении более простого функционала технологии взаимодействия специалистов компании-поставщика и заказчика, решить вопросы, связанные с технологиями управлением проекта. Соответственно, при выполнении следующих этапов подобные трудности уже не возникнут.

Не думаю, что есть большие различия в том, какой функционал требуется средней компании, а какой — крупной. Разница может быть связана с тем, что в случае с крупными заказчиками речь идет о более глубокой доработке (адаптации) системы к бизнес-процессами, о реализации, например, удаленного доступа к ресурсам системы (хотя подобные работы могут проводиться и по заказу среднего предприятия), о решении широкого спектра вопросов, связанных с интеграцией большого количества решений сторонних разработчиков. Практика показывает, что со стороны обеих категорий предприятий велик спрос на автоматизацию бухгалтерского учета и логистики, кадрового менеджмента, построения системы бюджетирования и оперативного управления финансами, производственного планирования, контроллинга, управления качеством. Популярностью пользуются и специализированные решения для автоматизации управления ремонтами и техническим обслуживанием оборудования, транспортом, капитальным строительством.

CNews: Какова степень доработок стандартной конфигурации «Галактики ERP» в ваших проектах? Каким должно быть соотношение стандартной конфигурации и доработок? Насколько в этом случае помогает гибкость ERP-системы?

Николай Красилов: «Галактика ERP» позволяет без доработок автоматизировать 80% тех задач, которые важны для современного отечественного предприятия. Остальное достигается за счет настройки и доработки системы. Разрабатывая «Галактику ERP», наша компания руководствовалась двумя принципами, связанными с возможностями адаптации системы к бизнес-процессам заказчика. Во-первых, в основе «Галактики ERP» лежит объектно-ориентированный подход, который позволяет в процессе программирования для решения задачи адаптации системы под специфику предприятия не разрушать, а видоизменять существующие объекты. Во-вторых, в системе содержатся простые и понятные конечному пользователю инструменты, с помощью которых он может создать различные виды отчетов, которые ему необходимы, настроить параметры и внешний вид системы. В результате и конечный пользователь, и ИТ-специалисты со стороны предприятия-заказчика приобретают инструмент, позволяющий влиять на адаптивность системы и быстро решать возникающие задачи.

CNews: Насколько распространено сегодня на рынке привлечение внешних консультантов? Как часто ИТ-подразделение компании способно самостоятельно выполнить задачу внедрения и оптимально организовать бизнес-процессы?

Николай Красилов: Привлечение консультантов позволяет существенно минимизировать риски выполнения проекта. Несмотря на то, что многие руководители предприятий достаточно четко осознают, что они хотят получить в результате проекта и считают, что концептуально все технологии достижения результата определены, на практике это бывает не совсем так. Со своей стороны, ИТ-служба заказчика, приступая к внедрению ERP-решения, оперирует не бизнес-категориями, а более предметными задачами, связанными с ИТ. Поэтому очень часто процесс создания технического задания на внедрение ERP-системы (автоматизацию определенных задач) сводится к описанию существующих бизнес-процессов. При этом часто оказывается, что бизнес-процессы не формализованы и зависят от конкретных сотрудников, что недопустимо. Для их оптимизации, фиксации и стандартизации желательно привлечение так называемого «бизнес-архитектора». Фактически это специалист, который занимает промежуточное положение между бизнесом и сферой информационных технологий. С одной стороны, он должен очень четко понимать потребности бизнеса, с другой стороны, переводить эти потребности в представление, оптимальное для поддержки средствами ИТ. Известно, что для каждой задачи существует несколько вариантов решения.

Бизнес-архитектор должен сформулировать задачи предприятия, определить те бизнес-процессы, которые необходимо отразить в информационной системе для решения поставленных задач и представить предприятию оптимальный вариант решения, который хорошо ложится в информационную систему. В противном случае предприятие ожидают издержки в эксплуатации — либо связанные с неудобством использования выбранного ИТ-решения, либо с большими затратами на его доработку. Затем уже подключается команда ИТ-специалистов компании-поставщика решения, которая на практике реализует задуманное, а затем, на финальной стадии проекта, вновь на первый план выходит бизнес-архитектор, производя внутренний аудит созданного решения, формулируя корректировки, которые нужно внести в ход выполнения проекта.

CNews: Какова должна быть тактика и методика внедрения ERP-системы или ее модуля в различных случаях? Каким образом за счет нее можно уменьшить риски внедрения ERP-системы на предприятиях?

Николай Красилов: Хочу сказать, что сама по себе методика внедрения ничего не дает. Конечно, следование определенным технологиям реализации проекта автоматизации, проверенным на сотнях и тысячах предприятий, необходимо. Однако важнейшим фактором конечного успеха является человеческий фактор. Если квалификация проектной команды недостаточна, если на проект не выделяется необходимое количество сотрудников, если не разработаны меры по стимулированию персонала заказчика, так или иначе принимающего участие в проекте, то внедрение ERP-системы можно заканчивать, не начиная. Так как его единственным итогом станет бесконечное затягивание сроков выполнения проекта и растущее взаимное разочарование заказчика и поставщика решения.

Достичь прямо противоположного результата, минимизировать возможные риски позволит соблюдение нескольких принципов. Во-первых, необходимо четко определять и формулировать задачи, которые планируется достичь с помощью ERP-системы. Еще лучше, если видение конечного результата обличено в значения конкретных показателей, на получение которых повлияет внедряемое решение.

Во-вторых, трезвый и прагматичный подход к выбору решения и его поставщика. Насколько система соответствует тем задачам, которые вы перед ней ставите, в какой степени вам придется ее дорабатывать, есть ли опыт и достаточная квалификация у тех специалистов, которые будут внедрять выбранную систему, не придется ли вам общаться с ними через переводчика, поскольку они банально не говорят по-русски — все эти и многие другие вопросы должны быть выяснены в процессе выбора ERP-системы.

В-третьих, я бы хотел обратить внимание на грамотное планирование этапов выполнения проекта, определение и фиксирование его границ и критериев успешности. Продуманный подход к планированию пусконаладочных работ с учетом объема поставленных задач, точная оценка ресурсов, которые требуется выделить, позволят выдержать временные и финансовые рамки проекта, избежать конфликта между заказчиком и поставщиком системы.

Во многом успех внедрения ERP-системы зависит и от такого этапа, как формирование проектной группы, в состав которой должны войти как специалисты компании-поставщика ИТ-решения, так и специалисты предприятия-заказчика. Стабильный и неизменный состав проектной группы, компетентность и высокая квалификация ее членов, внимание к проекту со стороны руководства предприятия — все это имеет огромное значение. Если заказчик недооценивает необходимость своего участия в проектной команде, это многократно увеличивает вероятность неблагоприятного исхода проекта, причем внимание к проекту необходимо не только на уровне контроля, но и на уровне конструктивного решения проблем. Если команда проекта не обладает достаточными полномочиями и весом на предприятии, это непременно приведет к осложнениям в проекте.

Организация управления проектом — задача руководителя предприятия, который должен принять необходимые решения и делегировать определенные полномочия соответствующим службам. В «Галактике» используется оптимальная, на мой взгляд, схема управления крупными проектами: со стороны корпорации эту работу возглавляет топ-менеджер, который вместе с руководителями предприятия-заказчика определяет бизнес-цели проекта. Контроль за исполнением графика проведения пусконаладочных работ — это уже сфера ответственности ведущего специалиста корпорации — руководителя проекта. Непосредственным выполнением работ занимается рабочая группа, которая выделяется под каждый крупный проект. Проект развивается наиболее успешно в тех случаях, когда подобная организационная схема «отзеркалирована» и на предприятии-заказчике.

Ключевое значение для выполнения проекта имеют также контроль над ходом работ, обеспечение необходимого объема ресурсов, разработка системы стимулирования специалистов предприятия.

CNews: Каким образом можно оценить результаты проекта по созданию систем управления предприятием?

Николай Красилов: Точно определить эффект от внедрения ERP-системы невозможно (как до начала проекта, так и после его завершения). Однако полностью отказываться от его отображения в рублях (долларах, евро — кому как нравится) тоже нежелательно. Определяя критерии эффективности проекта, можно взять за основу задачи, сформулированные на этапе составления технического задания. Например, если речь идет об оптимизации производства, можно проанализировать запасы на складах — а это конкретные средства, которые высвобождаются в виде оборотного капитала. Если задача состоит в улучшении финансовой дисциплины, можно контролировать просроченные платежи, точность выполнения бюджетных показателей.

Многие российские предприятия, говоря об эффективности внедрения ERP-системы, предпочитают оперировать такими категориями, как снижение сроков оборачиваемости оборотных средств, улучшение обслуживания клиентов, повышение производительности труда, снижение себестоимости продукции, снижение избыточных объемов незавершенного производства и складских запасов и так далее. Например, обобщенные результаты оценки внедрения системы «Галактика ERP» на предприятиях различных отраслей выглядят следующим образом. Срок оборачиваемости оборотных средств сокращается на 12–25%. Уровень неликвидных запасов на складе снижается на 20-40%. Затраты на материалы сокращаются в среднем на 5% и более. Качества сервисов и продаж увеличивается в среднем на 35-40% и более. Повышается оперативность в работе бухгалтерско-финансовых служб, в среднем дебиторская задолженность снижается на 18% и более. Производственный брак уменьшается в среднем на 25%. Общее снижение затрат сокращается до 20% от годового оборота предприятия. Не стоит сбрасывать со счетов и качественный эффект, который возникает в результате внедрения ERP-решения.

В целом, к ак показывает практика, окупаемость проекта автоматизации по внедрению системы «Галактика ERP» на крупном предприятии обычно происходит за 12-18 месяцев, а на среднем — за 6-8 месяцев. При этом главными критериями успешности/неуспешности считается автоматизация основных бизнес-процессов заказчика (достижение поставленных целей), выполнение запланированных сроков реализации и бюджета проекта. Так, 95%, реализованных корпорацией «Галактика» или ее партнерами, относятся к числу успешных: внедрение системы было проведено в установленные сроки с оговоренным бюджетом.

CNews: Какова дальнейшая стратегия и перспективы развития системы «Галактика ERP»?

Николай Красилов: В новой версии системы «Галактика ERP », которая была представлена рынку в этом году, был сделан первый шаг к реализации концепции компонентной модели: все единицы программы сформированы в компоненты, взаимодействующие между собой через специальные интерфейсы. Компоненты логически объединены в модули системы «Галактика ERP». Благодаря такой модели построения системы упрощается процесс обновления системы при выходе новых версий. Не будет необходимости обновлять всю версию целиком, появится возможность обновить только необходимые компоненты, избежав длительной процедуры конвертации. Это означает, что, например, будет возможно установить новую версию зарплаты на уже работающую систему, не обновляя другие модули и избежав необходимости остановки работы при этом процессе. Полная реализация этой перспективной технологии будет представлена в последующих версиях системы «Галактика ERP ».

Другим перспективным направлением развития линейки продуктов «Галактики» является разработка новых решений на платформе «Галактика Ranet », которые позволят автоматизировать, например, такую важную задачу, как управление цепочками поставок.

CNews: Спасибо.