Видеоконференцсвязь - испытание кризисом

При всех очевидных преимуществах видеоконференцсвязи, несмотря на уверения вендоров, что их решения уже доступны по цене, последний фактор все еще остается одним из самых значимых для заказчиков. Как альтернативный вариант предлагается использовать модель SaaS, однако в России она пока не получила большого распространения. Еще одним тормозом ВКС долгое время считалась проблема отечественных каналов связи. Однако сейчас эта ситуация, вроде бы, сдвигается с мертвой точки. Параллельно в условиях кризиса растет интерес к возможностям получения экономической выгоды и конкурентных преимуществ за счет СЭД.

Мировой рынок оборудования видеоконференцсвязи (ВКС) на протяжении последних нескольких лет испытывал существенный рост, однако в 2008 году динамика замедлилась. По данным Wainhouse Research, доходы от продаж оборудования ВКС в 2008 году выросли на 18% (более чем в два ниже показателя 2007 г. - 38%), количество отгруженных устройств увеличилось на 9% (в 3 раза ниже показателя 2007 г. - 27%).

Тем не менее, положительный тренд пока сохраняется, несмотря на кризис. В 4 квартале 2008 года доходы от продаж абонентского оборудования выросли почти на 8% относительного 3 квартала того же года, и на 13,3% - по отношению к аналогичному кварталу 2007 года. Доходы от продаж инфраструктуры выросли, соответственно, на 27% и 18,5%.  Продажи оборудования ВКС в денежном выражении в 2008 году росли быстрее, чем в количественном (13,3% против 4,8%), что указывает на рост продаж дорогих систем высокого разрешения (HD) и систем TelePresence. Два явных мировых лидера оборудования ВКС – компании Tandberg и Polycom - продолжали удерживать в 2008 году лидирующие позиции.

Мировой рынок оборудования ВКС, 4 кв. 2008

Источник: Wainhouse Research, 2009

Цена вопроса

ВКС, помимо прочего, важная имиджевая составляющая руководителя, предприятия или организации. Однако вопрос окупаемости зачастую дорогостоящей системы видеоконференцсвязи сегодня особенно актуален.  Замена физического присутствия человека за счет использования ВКС может приводить к колоссальным экономическим выгодам. Так, экономия государственных бюджетных средств за счет использования ВКС в судах общей юрисдикции, по данным Андрея Германа, составляет более 1,5 млрд. рублей ежегодно. Она достигается за счет отказа от  этапирования осужденных до суда и обратно и использования вместо этого систем видеоконференцсвязи.

Другой яркий пример значительной экономии бюджетных средств с помощью ВКС - в Ямало-Ненецком автономном округе (ЯНАО), где системы видеоконференцсвязи активно используются в исполнительных органах государственной власти и в органах местного самоуправления для проведения совещаний, конкурсов на замещение вакантных должностей, заседаний по организации подготовки и проведения выборов, заседаний комиссии по чрезвычайным ситуациям, встречи представителей СМИ с представителями Общественных палат РФ и пр.  Только в первом квартале 2009 г. в ЯНАО за счет отказа от 3 000 командировок было сэкономлено более 50 млн руб., в то время как суммарные затраты на создание системы ВКС в 2005-2006 гг составили 39 млн руб., а затраты на аренду каналов связи в 1 квартале 2009 года – 4,8 млн руб.

В целом, как считают в Gartner, в ближайшие три года экономический спад будет способствовать значительному увеличению использования систем видеосвязи высокой четкости (HD) и телеприсутствия. По оценкам аналитиков, применение современных видеотехнологий в бизнесе позволит сократить пассажиропоток на 2,1 млн пассажиров в год, что принесет перевозчикам потери в размере $3,5 млрд.

По данным исследования Frost & Sullivan – Telepresence Global Markets – объем рынка решений по телеприсутствию, который в 2007 г. составил $165,3 млн, к 2013 г. увеличится до $1,44 млрд. При этом особое внимание будет уделяться развитию телеприсутствия на новых рынках, среди которых Россия занимает важное место.

ВКС в суде

Пожалуй, самым масштабным и ярким примером применения ВКС в госсекторе является почти 10-летнее использование видеоконференцсвязи в судах общей юрисдикции. В настоящее время Верховный Суд РФ полностью перешел на проведение всех кассационных и надзорных уголовных дел в режиме ВКС. По мнению руководителя группы видеоконференцсвязи и главного консультанта отдела правовой информатизации Верховного Суда РФ Андрея Германа эта сеть ВКС - самая большая в России и одна из самых используемых в мире по количеству проведения сеансов связи. Сегодня системы видеоконференцсвязи (978 комплекса) внедрены во всех судах общей юрисдикции областного уровня (97 судов) на всей территории страны, а также более чем в ста СИЗО. Ежедневно в судах общей юрисдикции проводится более 350 сеансов ВКС, а всего за неполные 10 лет проведено более 310 тыс. видеоконференций (из них более 17 тыс. - в многоточечном режиме). К концу 2009 г. планируется установить ещё более 270 комплексов ВКС в 83 субъектах РФ. А Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 21 от 14 октября 2008 года о возможности допроса свидетеля по средствам видеоконференцсвязи создает предпосылки для установки и использования ВКС в 3000 районных и гарнизонных судах.

ВКС используется для проведения судебных процессов для взаимодействия судей, прокуроров и адвокатов, находящихся в зале судебного процесса суда общей юрисдикции с одним или несколькими осужденными в одном или нескольких СИЗО; при опрос потерпевших по программе защиты свидетелей (с искажением голоса и скрытия глаз);  для консультаций, совещаний, семинаров судей и сотрудников аппарата суда с коллегами из одного или нескольких судов; интерактивного дистанционного обучения сотрудников судов общей юрисдикции и исправительных учреждений ФСИН России.

Но основная цель ВКС в данном случае – это проведение судебного процесса в режиме удаленного участия осужденного. В соответствии с действующим российским законодательством (ст. 376 п. 3 УПК РФ) осужденный, содержащийся под стражей и заявивший о своем желании присутствовать при рассмотрении жалобы или представления на приговор, вправе участвовать в судебном заседании непосредственно либо изложить свою позицию путем использования систем видеоконференцсвязи. Причем закон предусматривает обязательное участие в кассационных и надзорных судебных заседаниях всех осужденных из любого населенного пункта страны, заявивших об этом ходатайство.

Учитывая мировое географическое положение страны с 11 часовыми поясами и историческое территориальное лидерство выполнить данное требование в установленные законом сроки было практически невозможно, убежден г-н Герман. Поэтому зарождение и развитие Федеральной системы видеоконференцсвязи Верховного Суда России было вызвано объективной необходимостью обеспечить Конституционные права и свободы граждан страны, выполнение требований законов ведения судопроизводства, а также добровольно взятых на себя Россией обязательств по международным договорам и соглашениям в части соблюдения сроков рассмотрения жалоб осужденных. 

Первое судебное заседание в формате ВКС прошло в ноябре 1999 года. Во всем мире видеоконференция в судопроизводстве применялась только в судебно-пенитенциарной системе в основном для заслушивания свидетельских показаний и общения осужденных с адвокатами и родственниками. Именно в России, по словам г-на Германа, видеоконференция была впервые применена непосредственно для проведения судебных заседаний.

Телемедицина как драйвер ВКС

Одним из драйверов рынка видеоконференцсвязи является телемедицина. Начальник отдела систем мультимедиа и ВКС компании «Энвижн Груп» Александр Баринов приводит такие веские аргументы в пользу использования ВКС в медицине, как привлечение большего числа пациентов, которые хотят получить полноценную медицинскую услугу без необходимости выезжать в другой город; открытие принципиально новых, специализированных и востребованных гражданами услуг на принципах рентабельности; удержание квалифицированного персонала на местах; оснащение клиник самым современным оборудованием по специальным ценам; использование возможностей дистанционного образования и повышения квалификации для специалистов на местах; взаимодействие с признанными и уникальными российскими и международными лечебными учреждениями; интеграция в среду телемедицинских центров в России, СНГ и других стран и пр. Он также привел обширный список реализованных проектов в медицине. Среди заказчиков - ГУ НИИ ревматологии РАМН, ГУИ НИИ детской гематологии МЗ РФ, Департамент здравоохранения ХМАО, клинические больницы в разных регионах (в т.ч. дорожные клинические больницы РЖД), консультационно-диагностические поезда, Российская Ассоциация Телемедицины и др.

При этом не секрет, что особенно региональные медицинские учреждения, как правило, не располагают достаточным бюджетом для внедрения современных систем ВКС от ведущих западных вендоров. И эта проблема в условиях кризиса еще более обострилась. Поэтому малобюджетные, но в то же время  инновационные технические решения для новых сегментов рынка телемедицинских услуг приобретают особую важность. Вице-президент Российской Ассоциации Телемедицины Андрей Сельков, в частности, отмечает, что медицине требуются недорогие программные решения (не дороже 30 000 руб. в расчете на одного пользователя с учетом минимального набора диагностических решений), но по функционалу и по уровню обеспечения информационной безопасности, не уступающие западным брендам. С этой целью Ассоциация, в частности,  приступила к созданию телемедицинского комплекса на базе ПК на базе собственных разработок, который предоставляет возможность интеграции  различных диагностических медицинских приборов.

К сожалению, в настоящее время телемедицина в России пока развивается только в формате взаимодействия крупных региональных медицинских учреждений с консультантами из крупных центров федерального уровня, а время индивидуальных телемедицинских консультаций еще не пришло. Одним из таких региональных медучреждений является Ярославская областная клиническая больница (ЯОКБ). Руководитель ее телемедицинского центра Алексей Аверин, в частности, отмечает, что в ЯОКБ проводятся регулярные тематические лекции для врачей различных специальностей; консультации сложных больных в ведущих московских центрах; трансляции хода операций из двух операционных.

Основные проблемы региональной телемедицины, по словам г-на Аверина, - это плохое финансирование; неразвитая инфраструктура связи в районах; дороговизна профессионального ВКС оборудования и отсутствие квалифицированных кадров для обслуживания на периферии. Однако, несмотря на эти трудности, в ближайшее время планируется оснащение телемедицинскими пунктами основных районных больниц региона (двух - уже в 2009 году) и организация постоянного консультирования ведущими специалистами ЯОКБ районных врачей. По мнению Алексея Аверина, идеальная «медицинская» ВКС позволяет работать на низких скоростях и плохих линиях связи, но при этом обеспечивает хорошее качество видео и аудио, использование любых отображающих устройств (ТВ, проектор, VGA-монитор); позволяет совмещать функции документ-камеры и поддерживает протоколы Н.323 и Н.320 (ISDN). При этом один из самых главных факторов – это низкая стоимость – до 30 000 руб.

Выделенка vs интернет

Одним из тормозов развития ВКС в России долгое время являлась проблема наличия качественных и недорогих каналов связи. Сейчас ситуация выравнивается в лучшую сторону, однако в ряде регионов далеко не всегда можно найти хороший канал за разумные деньги. Использовать публичный интернет для организации качественных сеансов ВКС у серьезных заказчиков, как было признано многими участниками круглого стола, фактически нельзя. Поэтому наилучшим вариантом будет использование выделенного канала, хотя этот вариант нельзя назвать дешевым.

Как отметил Андрей Герман, Верховный Суд перепробовал различные варианты каналов связи для ВКС и остановился на технологии MPLS (операторы Ростелеком и ТрансТелеком).  По его словам, были «забракованы» сети ISDN (сеть делового обслуживания «Искра-2»), технология VPN, спутниковая связь (слишком большая задержка сигнала) и другие варианты, включая публичный интернет. В настоящее время в судах общей юрисдикции организовано более 230 выделенных межрегиональных каналов связи и более 110 региональных каналов.

По данным Андрей Селькова, в регионах, где провайдеры обеспечивают работу каналов ISDN, для проведения сеансов ВКС между медицинскими учреждениями используется эта технология (протокол H.320 до 768 Кбит/с),  а там, где доступны IP-каналы - используется IP-интерфейс (H.323 до 1,5 Мбит/c).

По мнению Александра Баринова, на сегодняшний день, канальная доступность гораздо выше, чем несколько лет назад. Операторы продолжают инвестировать в развитие мультисервисных сетей, что создает предпосылки для более динамичного развития ВКС и других сервисов реального времени (VoIP, IPTV и пр.) в стране. Александр Баринов отмечает, что современный уровень развития информационных систем и требования по скорости принятия решений (особенно в условиях мирового финансового кризиса), требует обеспечить руководство государственных структур и коммерческих компаний техническими средствами, одними из которых являются ситуационные центры и системы видеоконференцсвязи. Внедрение таких систем позволяет проводить совещания с привлечением любых ведомств и организаций, включая территориально-удаленные, лично контролировать исправление последствий чрезвычайных ситуаций, осуществлять моментальную визуализацию проблемы, собеседника и т.д. Скорость и качество принятия решений при наличии таких систем существенно. И одним из ярких примеров, может служить созданная компанией «Энвижн Груп» корпоративная сеть ВКС Внешторгбанка.

ВКС по SaaS

Преимущества видеоконференции очевидны, однако, несмотря на все уверения вендоров в том, что их решения уже доступны по цене, последний фактор все еще остается одним из самых значимых. Решение Microsoft, например, обойдутся крупному предприятию примерно в пару сотен тысяч евро, и далеко не все компании готовы тратить такие суммы в условиях кризиса. Как альтернативный вариант предлагается использовать модель SaaS (Software-as-a-Service, ПО как услуга). Практический опыт использования видеоконференций на базе такой модели, по словам менеджера отдела продаж компании Elisa Россия Алексея Фуфаева, имеется в компаниях Valio и 1C:Северо-Запад, Avanko и в ряде правительственных учреждений Санкт-Петербурга (тестирование).

Он напоминает, что в модели SaaS приложения работают на сервере поставщика услуг - SaaS-провайдера, а пользователи получают к ним доступ через интернет. За использование этого сервиса пользователь обычно платит определенную сумму в месяц или в год, таким образом «арендуя» программное обеспечение (например, Microsoft Live Meeting 2007, Cisco Webex и др.). Компании Elisa Россия, например, предлагает следующие расценки. Ежемесячный платёж за одну лицензию составляет 15 евро (минимальный пакет - 5 лицензий), разовый платёж за установку минимального пакета - 100 евро. При этом минимальный срок договора составляет  1 год (максимальный  - 3 года), предоставляется тестовый режим сроком на 2 недели.

Предпосылками для более активного внедрения модели SaaS, по мнению г-на Фуфаева, является широкое распространение  высокоскоростного интернет-доступа; уменьшение напряжения, связанного с обеспокоенностью вопросами безопасности и надежности SaaS-модели; меньшие временные и финансовые затраты на использование приложений в качестве услуги по сравнению с самостоятельным их приобретением и развертыванием. Ссылаясь на аналитиков Gartner, он приводит такой прогноз объема рынка SaaS - 14,8 млрд долл. к 2012 году, при этом 4,7 млрд долл. придется на услуги, продукты и решения по информационному наполнению, коммуникациям и совместной работе.

Основные возможности виртуальной конференцсвязи на базе SaaS, по данным г-на Фуфаева, - это совместная работа над любыми приложениями и документами; обмен файлами, текстовыми сообщениями, а также графической информацией в интерактивном режиме; использование приложений и офисных программ, даже если они не установлены на компьютере удаленного пользователя; записи встречи и пр. Но самое главное, по его мнению, это то, что приглашённый участник может и не иметь установленный MS Live Meeting на своем компьютере, однако, он сможет воспользоваться всеми функциями этой программы.

Отсюда вытекают ключевые преимущества при использовании такой услуги: уменьшение сроков принятие решений, улучшенное взаимодействие с заказчиками и клиентами, удобное и эффективное средство проведение встреч, консультаций и тренингов для сотрудников и партнёров, большое количество встроенных функций для проведения производственных совещаний, ускорение процесса продаж и пр. Кроме того, сервис не требует дополнительных настроек со стороны ИТ-служб заказчика.

Технологические барьеры и решения

По мнению менеджера по работе с образовательными учреждениями компании Adobe Виктора Жукова, более активному распространению ВКС среди пользователей мешают, прежде всего, технологические барьеры. Как пользователю попасть внутрь веб-конференции? Как настроить видеокамеру, чтобы показывать свою картинку коллегам? Как начать работать с коллегами над одним документом?

Как считает г-н Жуков, при первых попытках использования систем веб-конференций пользователи могут столкнуться с такими трудностями, как например, настройка прокси-сервера, необходимость загрузки дополнительных модулей и пр.  Он представил продукт Adobe Acrobat ConnectPro, который позволяет при наличии модуля Adobe Flash Player (уже установлен на подавляющем большинстве ПК¹ почти на всех существующих операционных системах) сразу же подключиться к веб-конференции и таким образом преодолеть существующие технологические барьеры.

Область применения  Adobe Acrobat ConnectPro довольно широка – продукт может использоваться в таких областях как обучение, маркетинг и продажи, техподдержка и организация совместной работы. При этом, как отметил г-н Жуков, это решение удовлетворяет требованиям по информационной безопасности. ConnectPro обеспечивает полный контроль за вашими данными, контроль доступа к собраниям даже для широкой аудитории, и, при необходимости, отключение некоторых функций системным администратором.

В режиме обучения, например, доступны такие функции, как виртуальные классы и собрания до 1500 участников; интегрированный звук и видео, включая изображение с экрана преподавателя и веб-камер преподавателя и учеников; возможность работы нескольких учителей с одним классом; запись занятий и автоматическое размещение записей в учебной траектории; загрузка дополнительных материалов прямо в ходе лекции; управление подпиской пользователей на учебные материалы; поддержка проведения экзаменов, тестов и опросов; группировка курсов, тестов, семинаров и документов в учебные траектории; возможность гибкой настройки интерфейса; интеграция с системами управления контента и службами каталогов.

Среди историй успеха по внедрению Adobe Acrobat ConnectPro – проект в компании Toshiba, где этот продукт используется для более быстрого и эффективного обучения сотрудников канала продаж и анонсирования новых продуктов. В России продукт, в частности, внедрен в Росгосстрахе и Российском государственном университете физической культуры, спорта и туризма (РГУФКСиТ).

Рынок ВКС привлекает все больше и больше игроков, среди которых немало известных брендов. Решения от  Siemens Enterprise Communications в области ВКС высокой четкости до последнего времени практически были неизвестны массовом  рынке видеосервисов, и теперь компания, которая является одним из лидеров на рынке унифицированных коммуникаций, анонсирует свои новые продукты в этой области, в частности линейку OpenScape Video.

По мнению менеджера продуктовой линии Siemens Enterprise Communications Сергея Прокопенко интеграция видеосервиса в корпоративные системы связи (именно этот путь выбрала компания Siemens Enterprise Communications) позволяет получить массу преимуществ. Среди них – простота для пользователя, который при помощи одного из решений компании инициировать сеанс ВКС путем обычного набора номера на терминале, поддержка статуса присутствия (presence), возможность организации распределенных решений, поддержка единого плана нумерации и справочника, защита ранее сделанных инвестиций, взаимодействие с любыми SIP-терминалами и пр.  Унифицированные коммуникации от Siemens с поддержкой HD-видео на базе платформы HiPath 4000 V5 представлены в различных конфигурациях и для различных групп пользователей практически на всех уровнях предприятия – начиная от переговорной (Conference Phone VP100 с возможностью интеграции VoIP и видео) и заканчивая решением для HD-видеоконференций в заде заседания (OpenScape Video VHD 600),  рабочего места руководителя или сотрудника (клиент OpenScape UC Desktop на ПК).

В целом можно отметить, что стоимость решений ВКС имеет тенденцию к снижению, что создает предпосылки для дальнейшего динамичного развития рынка. По словам регионального директора по продажам Tandberg в России и СНГ Ирины Хайкиной, сейчас на рынке представлено множество относительно недорогих и гибких ВКС-решений для малого и среднего бизнеса. С другой стороны, падают цены и в сегменте решений для более крупных заказчиков. В частности, Андрей Герман отметил, что если ранее комплект кодеков для зала стоил порядка $30 тыс, то теперь – около $10-12 тыс. Все это вселяет определенный оптимизм, и теперь главное – это преодолеть собственный консерватизм. Ведь по некоторым данным, 87% компаний не до конца используют возможности имеющихся у них систем ВКС, а 30% - вообще не используют.